Assistência Técnica

O serviço de assistência técnica está disponível para todos os clientes com contrato de suporte ativo para os Softwares ArTeN A4D, TecnoCAM, CAM-DSTV e TecnoMETAL.

Serviços incluídos no contrato de assistência técnica:

• Acesso às atualizações de forma que o cliente sempre esteja usufruindo das possibilidades da última versão disponível
• Assistência técnica através do acesso ao portal do usuário onde consta registro e status de todas Solicitações enviadas
• Acesso remoto através do TeamViewer

Assuntos cobertos pelo serviço de assistência técnica:

• Problemas de mau funcionamento do Software
• Solicitações de implementações e alterações simples ao programa

Serviços não incluídos no contrato que podem ser negociados individualmente:

• Instalação, desinstalação e ativação de licenças através de acesso remoto
• Consultoria sobre o uso do programa
• Treinamentos / orientações / configurações

O serviço de assistência técnica não é responsável por:

• Problemas relacionados à compatibilidade de softwares
• Problemas causados ​​por outro software não relacionado aos programas Steel & Graphics
• Problemas de hardware
• Ter conhecimento sobre os sistemas de rede interna, domínios, configurações e permissões de usuários que o cliente possui

O serviço de assistência técnica é fornecido através de:

• Portal do usuário: você pode acessar livremente, visualizar ou enviar tickets e acessar as informações fornecidas pela comunidade
• Por e-mail: suporte@steelgraphics.com.br

O serviço de assistência técnica está disponível para Solicitações, de segunda à quinta-feira (exceto feriados) das 8h30h às 11h e das 14h às 16:30h e sexta-feira (exceto feriados) das 8h30h às 11:30h. Para assistência fora deste horário, consulte o Portal do usuário.