Assistenza Tecnica

Steel&Graphics fornisce assistenza e supporto tecnico ai clienti con contratto di assistenza attivo per tutti i nostri software: ArTeN A4D, TecnoCAM e TecnoMETAL.

Il contratto di assistenza tecnica e manutenzione include:

Invio degli aggiornamenti per avere sempre l’ultima versione disponibile.
Accesso al portale dell’utente da cui potrete consultare tutte le vostre richieste tecniche inultrate
Assistenza telefonica nei seguenti orari dal lunedi al venerdi dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 17:30
Cullegamento Remoto con nostro team tecnico

I problemi coperti dal servizio di assistenza tecnica riguardano:

Problemi sul mal funzionamento del software
Dubbi specifici su come utilizzare i comandi di TecnoMETAL
Possibilità di richiedere implementazioni e modifiche comuni al programma

Servizi non inclusi nel contratto che possono essere contrattati singolarmente:

Installazione, disinstallazione e attivazione delle licenze
Consulenza nell’uso del programma
Formazione tecnica su come personalizzare ed utilizzare il programma

Il Servizio di assistenza tecnica non risponde di:

Problemi legati alla compatibilità software, vi invitiamo a verificare le compatibilità dei sistemi cad con i sistemi operativi.
Problemi causati da altri software non legati ai programmi Steel&Graphics.
Problemi hardware.

Il servizio di assistenza tecnica viene fornito attraverso:

Portale dell’utente:: potete accedere liberamente e visualizzare o inviare ticket e accedere alle informazioni rese dalla community
Tramite email: potete inviare una email al nostro servizio di assistenza tecnica assistenza@steel-graphics.it
Se avete problemi a contattarci potete rivolgervi al nostro centralino 045 8778577

Il servizio di assistenza tecnica è attraverso il Portale Dell'Utente è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00 per assistenza fuori da questi orari consultare l'area Knowledge base presente sul portale o chiedere alla Community.

Senza contratto di assistenza attivo potete inviare un ticket ed accedere agli articuli presenti sul Portale dell'utente

Accedi al Portale dell'Utente