FAQ: Problemi Frequenti

Hai problemi con l’istallazione oppure hai terminato l’installazione e non si apre il programma?

1. Per installare i nostri software necessario essere amministratori del PC, verificare i permessi di accesso, in caso non foste amminsitratori contattate il vostro IT per maggiori chiarimenti.

2. La chiave di attivazione “USB” è collegata al pc? Verificate che Windows abbia riconosciuto la chiave prima di richiedere i codici di attivazione.

3. Attenzione agli antivirus, controllare che l’antivirus non blocchi il nostro esecutivo.

4. Abbiamo ricevuto comunicazione di un virus che colpisce AutoCAD bloccando i software di terze parti, tra cui appunto i nostri, verificate di non avere questo virus presente, vengono generati questi file:

acad.lsp

acaddoc.lsp

acad.lsp

acad.fas

acad.vlx

acaddoc.fas

bankup.bak

beifen.bak

Di seguito le indicazioni di Autodesk su come risolvere il problema:

https://knowledge.autodesk.com/support/autocad/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/How-to-remove-fas-and-lsp-virus-from-a-server.html

Attenzione: La nostra assistenza tecnica non rimuove questo virus, ma possiamo assistervi durante l’operazione.

5. Fate attenzione a non avere due versioni diverse dei nostri software installati sullo stesso PC.
Esempio: TecnoCAM versione 2015 e TecnoMetal versione 2018, creano conflitto tra di loro anche se con chiave hardware distinta.

6. Se avete due licenze di software Steel&Graphics ognuno con la sua chiave di attivazione fate attenzione ad aver collegato la chiave corretta, potete ovviare a questo problema contattando il nostro ufficio commerciale, potrete unire i due software in un'unica chiave o passare alle licenze di rete.

7. Tutti i nostri software sono compatibili con le versioni di Windows, AutoCAD e BricsCAD disponibili nel momento di rilascio della nostra versione (per maggiori informazioni verificare la tabella di compatibilita riportata nel programma di installazione). Esempio: TecnoMetal 2015 non è compatibile con Windows 10, AutoCAD 2018 o BricsCAD V.17.

8. I nostri software nascono su piattaforma Windows, l’utilizzo su MAC attraverso Parallel o Boot Camp può creare problemi sia di prestazione che di avvio.

ritorno