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Problemas frequentes

Problemas na instalação ou fez a instalação e programa não abre?

1. Para fazer a instalação você precisa ter permissão total de administrador. Verifique se sua senha de acesso tem essa permissão.

2. O hardlock usb deve estar conectado ao computador durante a instalação e a “luz” dele estar “acesa”.

3. Desative temporariamente todo e qualquer antivírus que você tenha instalado no seu computador. Nenhum arquivo de instalação dos softwares da Steel&Graphics contém vírus mas muitas vezes o antivírus interpreta como ameaça, por isso é necessário desativar o antivírus durante a instalação.

4. Hoje em dia, vírus de AutoCAD são muito comuns e podem estar presentes no seu computador. Esses vírus causam problemas na instalação e execução dos programas. Verifique se seu computador possui algum dos vírus abaixo:

acad.lsp
acaddoc.lsp
acad.lsp
acad.fas
acad.vlx
acaddoc.fas
bankup.bak
beifen.bak
Caso você tenha algum dos vírus acima, siga as instruções do link abaixo para remover os mesmos:
https://knowledge.autodesk.com/support/autocad/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/How-to-remove-fas-and-lsp-virus-from-a-server.html

Observação: A equipe de suporte técnico da Steel&Graphics não faz a remoção desses vírus. É de responsabilidade do cliente manter o computador em perfeitas condições de uso.

5. Caso você tenha diferentes softwares da Steel&Graphics e os mesmos estejam em versões diferentes, não é possível usar os dois no mesmo computador.
Exemplo: Arten 4D na versão 2015 e TecnoMetal na versão 2018.

6. Caso você tenha diferentes softwares da Steel&Graphics e cada um tenha um hardlock usb especifico, não é possível utilizar os dois ao mesmo tempo no mesmo computador. Se os dois programas estão na mesma versão você pode solicitar a Steel&Graphics que ative os dois no mesmo hardlock.

7. Todos os produtos são compatíveis com as versões de Windows, AutoCAD e BricsCAD lançadas no mesmo período de lançamento desses produtos. Não é possível utilizar versões antigas dos softwares Steel&Graphics juntamente com versões atuais de Windows, AutoCAD e BricsCAD.
Exemplo: TecnoMetal 2015 não roda no Windows 10, AutoCAD 2018 ou BricsCAD V.17.

8. Seu sistema operacional é MAC e você está utilizando Windows com o Boot Camp: Nesse caso verifique a compatibilidade entre os seus softwares básicos, softwares utilitários e softwares aplicativos.

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